La communication est l’un des piliers du marketing et de la vente. Les entreprises cherchent constamment à atteindre de nouveaux clients et à développer leur activité en utilisant divers canaux de communication. Parmi ces canaux, le démarchage téléphonique a longtemps été une méthode courante pour contacter de nouveaux clients. Cependant, avec l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation en mars 2023, les entreprises devront trouver des moyens alternatifs pour communiquer avec leurs clients potentiels. Dans cet article, nous allons examiner les avantages de la communication via SMS par rapport au démarchage téléphonique.
La nouvelle réglementation sur le démarchage téléphonique
Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique est soumis à de nouvelles réglementations. Ces règles visent à protéger les consommateurs des appels indésirables et à limiter les pratiques commerciales agressives. Voici les principales règles à suivre pour le démarchage téléphonique :
1.1 Les heures d’appel
Le démarchage téléphonique ne peut être effectué que pendant les heures de travail, soit entre 10h et 13h et entre 14h et 20h. Les week-ends et jours fériés sont désormais exclus.
1.2 Le nombre d’appels par mois
Les entreprises sont limitées à un maximum de quatre appels par mois pour contacter un prospect.
1.3 Le délai d’attente d’appel
Si un prospect refuse d’être rappelé, l’entreprise doit attendre 60 jours avant de le rappeler.
1.4 Les sanctions
Les entreprises qui ne respectent pas ces règles peuvent être sanctionnées d’une amende allant jusqu’à 375 000 €.
Les avantages de la communication via SMS
Face aux nouvelles règles sur le démarchage téléphonique, les entreprises peuvent se tourner vers d’autres moyens de communication, notamment les SMS. Voici les avantages de la communication via SMS pour l’acquisition de nouveaux clients :
2.1 La rapidité
Les SMS sont instantanés et les clients peuvent les lire dès qu’ils les reçoivent. Les entreprises peuvent également envoyer des SMS en masse à un grand nombre de clients en quelques minutes seulement.
2.2 La pertinence
Les SMS peuvent être personnalisés en fonction des préférences et des besoins des clients. Les entreprises peuvent envoyer des messages ciblés en fonction des comportements d’achat des clients et de leur historique d’achat.
2.3 La facilité d’utilisation
Les SMS sont faciles à utiliser et ne nécessitent pas d’installation d’application ou de configuration spéciale. Les clients peuvent recevoir des SMS sur leur téléphone portable sans avoir à effectuer de démarches supplémentaires.
2.4 La traçabilité
Les entreprises peuvent suivre les taux d’ouverture et de réponse des SMS, ce qui leur permet de mesurer l’efficacité de leurs campagnes de marketing et d’ajuster leur stratégie en conséquence.
Avec l’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation sur le démarchage téléphonique, les entreprises doivent trouver d’autres moyens pour communiquer avec les clients potentiels. Les SMS offrent une alternative intéressante pour l’acquisition de nouveaux clients, grâce à leur rapidité, leur pertinence, leur facilité d’utilisation et leur traçabilité. En utilisant des SMS, les entreprises peuvent continuer à atteindre de nouveaux clients tout en respectant les règles en matière de protection des consommateurs. Bien que le démarchage téléphonique ait longtemps été une méthode courante pour contacter les clients potentiels, les avantages des SMS pour l’acquisition de nouveaux clients sont nombreux et méritent d’être explorés. En fin de compte, la communication via SMS peut s’avérer être une solution efficace pour les entreprises qui cherchent à atteindre de nouveaux clients tout en se conformant à la réglementation en vigueur.
