Le marketing par SMS connaît une adhésion croissante de la part des entreprises souhaitant interagir avec leurs clients et prospects de façon plus directe et personnelle. Contrairement aux e-mails, qui ont des taux d’ouverture moyens entre 20 et 30%, les SMS bénéficient de taux d’ouverture extrêmement élevés, dépassant souvent les 90%, ce qui en fait un canal très puissant pour toucher votre audience.
Dans cet article, nous allons vous présenter en détails 5 façons efficaces d’intégrer le marketing par SMS dans votre stratégie, afin de stimuler la croissance de votre entreprise. Que ce soit pour promouvoir vos produits et services, collecter des leads, fidéliser vos clients ou encore transmettre des informations urgentes, le SMS marketing présente de nombreux cas d’utilisation pertinents.
Nous aborderons notamment des conseils pratiques pour rédiger des messages SMS percutants, choisir les bons horaires d’envoi, définir la bonne fréquence d’envoi, intégrer le SMS à votre mix marketing global, ainsi que des exemples concrets de campagnes SMS réussies dans différents secteurs.
Avec les bons conseils, vous pourrez mettre en place des campagnes SMS rentables, tout en conservant des relations client positives et durables. Intéressons-nous maintenant aux 5 principales façons d’utiliser le marketing par SMS.
1.Promouvoir des offres spéciales et soldes
Le SMS est un canal de communication idéal pour promouvoir des offres promotionnelles limitées dans le temps, des codes promo ou encore des soldes, auprès de vos contacts. Contrairement aux e-mails promotionnels qui sont facilement ignorés et peuvent atterrir dans les spams, un SMS se distingue dans le fil de conversation et captera plus facilement l’attention de votre prospect.
Avec un taux d’ouverture moyen de 98% et un temps de lecture moyen de 90 secondes, une promotion par SMS a beaucoup plus de chance d’être vue et considérée par votre audience. Voici quelques conseils pour maximiser l’impact de vos offres par SMS:
- Annoncez des offres exclusives, réservées aux abonnés SMS. Le caractère exclusif et la notion d’avantage augmenteront conversions.
- Créez un sentiment d’urgence et de rareté en indiquant des stocks limités ou une échéance proche de l’offre.
- Utilisez un ton conversationnel et amical, comme si vous échangiez avec un ami. Le style SMS se veut direct et personnel.
- Misez sur la simplicité : offre claire, description courte, lien vers la landing page. Ne surchargez pas le message.
- Testez l’efficacité de vos promos SMS en faisant varier les intitulés, le moment d’envoi, la durée et le produit. Analysez les résultats.
- Assurez un suivi post-achat par SMS pour collecter les avis clients sur les produits mis en avant.
De nombreux commerçants utilisent les SMS promo pour dynamiser les ventes en magasin, en communiquant par exemple des coupons de réduction valables le jour même ou le week-end. Pour les sites e-commerce, les promotions par SMS permettent de générer des ventes supplémentaires en ligne. Voici deux exemples inspirants :
- La marque Oasis diffuse par SMS des codes promo ponctuels offrant -20% applicable directement en caisse. Simple et efficace.
- pendant les soldes, les Galeries Lafayette envoient des SMS annonçant les meilleures offres et des réductions immanquables valables quelques jours.
Avec cette stratégie, n’hésitez pas à segmenter votre audience en groupes d’intérêt, selon leurs habitudes d’achat et préférences, afin de ne promouvoir que des offres réellement pertinentes pour chaque profil. Le SMS promo fonctionne mieux quand il est personnalisé.
2. Générer des leads
Au-delà de l’aspect promotionnel, le SMS marketing peut aussi être utilisé de façon stratégique pour générer des leads qualifiés, à moindre coût. En effet, les SMS permettent de toucher votre audience en temps réel, quel que soit l’endroit, pour récolter des contacts hautement intéressés par votre offre.
Quelques exemples d’utilisation des SMS pour générer des leads:
- Lors d’événements, salons ou conférences, incitez les participants à envoyer un SMS avec leurs coordonnées pour recevoir une brochure, un livre blanc ou accéder à un contenu exclusif.
- Sur votre site web, invitez les visiteurs à s’inscrire par SMS à votre liste de diffusion pour recevoir chaque semaine vos meilleurs conseils ou contenus.
- Dans vos points de vente physiques, mettez en place des supports incitant les clients à vous envoyer un SMS pour participer à un jeu concours ou obtenir une promotion.
- Sur les réseaux sociaux, faites des « posts » ou « stories » qui vont promouvoir l’inscription par SMS à votre newsletter par exemple, pour des contenus exclusifs.
Quelques bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes de génération de leads par SMS:
- Offrez une récompense immédiate (ebook, vidéo, coupon) en échange de l’inscription, plutôt que de vagues promesses d’envois futurs.
- Personnalisez les messages en incluant le prénom de la personne si vous disposez de cette info.
- Rédigez un message direct et incitatif, en mettant en avant ce que l’abonné va recevoir concrètement.
- modifiez légèrement vos messages et visuels pour tester plusieurs approches et identifier ce qui convertit le mieux.
- Assurez un suivi par SMS après inscription, pour confirmer l’envoi de l’offre promise et réchauffer le contact.
- Intégrez votre base de contacts SMS à votre CRM et combinez le SMS à vos emails pour des campaigns cross-canal.
Cette approche SMS pour la génération de leads est idéale pour des secteurs comme la formation, le coaching, les services B2B… Elle permet de constituer rapidement une base contacts ultra qualifiée. L’institut de sondage BVA réalise par exemple régulièrement des collectes de numéros par SMS lors d’événements, pour recruter de nouveaux panels de répondants.
3. Rappeler des rendez-vous et événements importants
Les SMS sont très efficaces pour réduire le phénomène di « no-show » à des rendez-vous en envoyant simplement un petit rappel quelques minutes avant le dit rendez-vous. Qu’il s’agisse de rappels de RDV médicaux, bancaires, coiffeur ou restaurant, ou encore de confirmations d’inscriptions à des événements, le SMS de rappel permettra de limiter les oublis et faire gagner un temps précieux à vos équipes.
Voici quelques bonnes pratiques pour une utilisation optimale des SMS de rappel:
- Automatisez l’envoi des SMS de rappel 24-48h avant chaque rendez-vous depuis votre logiciel de planification ou CRM.
- Rédigez un message court et cordial, en rappelant la date, l’heure, le lieu du RDV et le contact concerné.
- Indiquez la possibilité d’annuler ou de modifier facilement le rendez-vous pour plus de flexibilité.
- Incluez éventuellement des instructions spécifiques sur le lieu de RDV (numéro de salle, accès parking, code d’entrée…)
- Personnalisez le message avec les coordonnées du contact si possible pour plus d’impact.
- Pour les événements/spectacles, vous pouvez rajouter des éléments pratiques comme l’heure d’ouverture des portes.
- Envoyez le rappel entre 9h et 18h la semaine, évitez très tôt le matin ou tard le soir.
- Analysez vos taux de présence aux RDV avant/après la mise en place des SMS pour mesurer l’impact.
De nombreux professionnels de santé comme les médecins, dentistes, ophtalmos ou autres utilisent les SMS de rappel de rendez-vous pour optimiser leur planification et réduire les rendez-vous non honorés.
Les salles de spectacle envoient également fréquemment des SMS de rappel de date aux détenteurs de billets quelques jours avant l’événement. Les taux de présence aux concerts ou pièces de théâtre s’en trouvent nettement améliorés.
Dans le secteur bancaire, l’utilisation de SMS pour confirmer les rendez-vous en agence 72h à l’avance se généralise également. Au-delà des rappels ponctuels, envisager même d’envoyer des messages réguliers à vos meilleurs clients pour leur rappeler de prendre RDV avec vous, par exemple pour faire le point sur leurs placements financiers ou leur situation fiscale. Ce suivi proactif renforce la fidélisation sur le long terme.
4. Communiquer des mises à jour urgentes
Le SMS présente l’avantage de permettre une communication en temps réel avec vos clients et prospects, contrairement aux e-mails qui peuvent mettre plusieurs heures à être lus. Vous pouvez ainsi informer rapidement votre audience en cas d’urgence ou de changement de dernière minute, ce qui s’avère précieux dans de nombreux cas.
Quelques exemples d’utilisation des SMS d’information urgentes:
- Informer des clients en cas de retard important ou d’annulation d’un RDV, événement, livraison, transport…
- Prévenir de l’indisponibilité temporaire d’un service ou horaires exceptionnels (maintenance site web, fermeture exceptionnelle…)
- Alerter en cas d’incident technique grave impactant le service (panne réseau, inaccessibilité du site…)
- Communiquer tout changement urgent dans les conditions de vente, modalités de contact ou informations légales
- Informer rapidement les collaborateurs internes en cas d’urgence (mise à l’arrêt d’une machine, accident du travail…)
Quelques bonnes pratiques pour des SMS d’alerte efficaces :
- Rédigez des messages concis, précis et clairs pour éviter toute confusion
- Privilégiez l’envoi en semaine pendant les horaires de bureau, évitez la nuit ou le weekend
- Optez pour une tonalité sérieuse et désolée, sans familiarité excessive
- Expliquez brièvement les raisons du problème ou changement s’il y a lieu
- Présentez les excuses de l’entreprise pour la gêne occasionnée
- Indiquez les alternatives mises en place, compensation prévue
- Terminez sur une note positive en soulignant votre engagement client
Ce type de messages d’urgence peut faire la différence en matière de satisfaction et fidélisation client. Une réaction rapide par SMS face à un imprévu sera toujours mieux perçue qu’une absence totale de communication. Les mises à jour doivent simplement rester occasionnelles et réellement justifiées pour conserver tout leur impact.
Dans la restauration, de nombreux restaurants utilisent par exemple les SMS pour prévenir leurs clients d’une fermeture exceptionnelle, ou encore du retard d’une livraison de repas à domicile. Les pharmacies peuvent aussi alerter leurs clients par SMS lorsque des médicaments commandés sont indisponibles, pour leur proposer des alternatives.
Dans l’événementiel, les organisateurs de salons ou spectacles envoient fréquemment des SMS d’urgence en cas d’annulation de dernière minute due à un problème technique ou météo, afin de prévenir à temps le public concerné.
5. Fidéliser la clientèle
Au-delà des actions ponctuelles de promotion ou de gestion d’urgences, le SMS marketing peut s’intégrer à votre stratégie sur le long terme pour renforcer la fidélisation et l’engagement clients.
En entretenant un contact régulier par SMS avec vos abonnés les plus loyaux, vous pouvez cultiver ce lien privilégié dans la durée et consolider votre image de marque.
Quelques façons d’utiliser le SMS pour la fidélisation client :
- Envoyez chaque semaine ou mois un « SMS VIP » réservé aux meilleurs clients, avec un code promo, une offre exclusive ou un cadeau.
- Partagez en avant-première par SMS le lancement prochain de nouveaux produits ou services.
- Demandez l’avis de vos abonnés sur de nouvelles idées de produits en leur envoyant des sondages SMS.
- Incitez vos clients à suivre vos actualités sur les réseaux sociaux en incluant des liens dans vos SMS.
- Souhaitez un joyeux anniversaire à vos contacts chaque année, ils seront sensibles à cette attention personnalisée.
- Remerciez vos clients après chaque achat en envoyant des SMS de remerciement.
Quelques bonnes pratiques pour des campagnes SMS de fidélisation réussies :
- Segmentez finement votre audience pour n’envoyer que des messages pertinents à chaque profil
- Variez les types de contenus partagés : infos, offres promo, avant-premières, sondages…
- Trouvez le bon équilibre entre la valeur apportée et la fréquence d’envoi pour ne pas saturer
- Personnalisez au maximum chaque message avec le prénom, des références aux achats…
- Suivez les taux d’engagement sur chaque envoi pour déterminer les contenus les plus appréciés
- Combiner le SMS avec d’autres canaux comme l’emailing pour orchestrer une stratégie cross-canal.
- Récompensez la fidélité de vos abonnés SMS les plus engagés avec des primes exclusives
Cette approche fonctionne très bien dans le retail, la restauration, l’hôtellerie ou encore les services (banque, assurance…). Le groupe AccorHotels envoie par exemple chaque mois à ses meilleurs clients un « SMS Privilège » avec une promotion personnalisée.
Les supermarché Leclerc ont lancé le programme « Leclerc & Moi », qui permet aux membres de recevoir chaque semaine en exclusivité des offres et avantages par SMS. Ce marketing SMS régulier fidélise les clients.
Comme nous venons de le voir, les possibilités offertes par le marketing SMS sont vastes, pour peu que l’on respecte quelques bonnes pratiques. Le SMS s’intègre parfaitement à une stratégie marketing omni-canal pour toucher votre audience au moment le plus opportun.
Grâce aux SMS, vous pouvez aussi bien promouvoir des offres attractives que collecter des leads qualifiés, fidéliser vos meilleurs clients ou encore transmettre des notifications critiques.
Pour récapituler les clés du succès :
- Rédigez des messages personnalisés, concis et apportant une vraie valeur ajoutée
- Segmentez finement votre audience pour envoyer des contenus hyper-pertinents
- Variez les types de SMS : promos, sondages, actualités, rappels…
- Trouvez le juste équilibre en termes de fréquence d’envoi pour ne pas sur-solliciter
- Testez différents intitulés, horaires et cibles pour optimiser vos campagnes
